Kontakt und Support bei Casino Rocket

Fragen zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet auf Deutsch, Englisch oder Französisch. Hier finden Sie jeden Kontaktweg samt Antwortzeiten.

So erreichen Sie unser Team

Alle Kanäle im Überblick

Zwei Kanäle stehen Ihnen offen, beide täglich 24 Stunden verfügbar. Für kurze Anfragen ist der Live-Chat die schnellste Option, für alles, was Dokumente oder Screenshots erfordert, empfehlen wir die E-Mail.

Live-Chat direkt im Browser

Ein Klick auf das Chat-Symbol unten rechts öffnet das Dialogfeld, ohne Download und ohne separate App. Sie verbinden sich direkt mit einem Mitarbeiter, nicht mit einem Bot. In der Regel nimmt sich ein Agent Ihrer Nachricht in weniger als einer Minute an; zu Spitzenzeiten kann die Warteschlange kurz länger dauern. Halten Sie beim Start des Chats Ihre Registrierungs-E-Mail bereit, damit wir Sie sofort zuordnen können.

Per E-Mail schreiben

Schreiben Sie an [email protected] und beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich: Betreff mit Stichwort, Benutzername oder E-Mail-Adresse Ihres Kontos, Betrag und Datum bei Zahlungsthemen. Screenshots und Dokumente hängen Sie direkt an. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Auch Verifizierungsunterlagen wie Ausweis und Adressnachweis senden Sie an diese Adresse.

Womit wir Ihnen helfen können

Konto und KYC

Rund um Ihr Spielerkonto klären wir alles von der Registrierung bis zur Verifizierung. Unsere KYC-Prüfung benötigt Ausweis, Adressnachweis und bei Bedarf einen Zahlungsnachweis und dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.

• Verifizierung Ihrer Dokumente und Statusabfragen
• Login-Probleme und Passwort-Zurücksetzung
• Änderung persönlicher Daten wie Adresse oder Zahlungsart
• Konto-Schließung und vorübergehende Kontopause

Ein- und Auszahlungen

Zahlungsanliegen bearbeiten wir mit Priorität. Mindesteinzahlung sind 10 EUR, die Mindestauszahlung 20 EUR. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 bis 72 Stunden, Gebühren fallen für Ein- und Auszahlungen nicht an.

• Grenzwerte: 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Zahlungsmittel von EPS und Klarna bis Visa, Skrill und Trustly
• Krypto-Auszahlungen in Bitcoin, Ethereum und Tether, meist innerhalb von 24 Stunden
• Verzögerte Gutschriften und stornierte Transaktionen

Technische Probleme

Startet ein Spiel nicht oder bricht die Verbindung ab, prüfen Sie zuerst, ob Ihr Browser aktuell ist. Unsere HTML5-Web-App läuft auf iOS und Android ohne native App, direkt im Browser.

• Spiele laden nicht oder frieren ein
• Einzahlungen werden im Konto verzögert angezeigt
• Darstellungsfehler auf Smartphone, Tablet oder Desktop
• Verbindungsabbrüche während laufender Runden

Fragen zu Boni und Aktionen

Bonusfragen klären wir für Sie bis ins Detail, inklusive der Umsatzbedingungen von 45x und der 14-tägigen Gültigkeit unseres Willkommenspakets mit dem Code ROCKET333.

• Willkommensbonus: 100% bis 333 EUR plus 30 Freispiele
• Wöchentliches 10% Cashback und Freitag-Reload 50% bis 200 EUR
• Tägliche Freispiel-Angebote und Turnier-Preispools
• Gutschriften, die nicht im Konto erscheinen

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Ihr Spielverhalten Sorgen bereitet, helfen wir unverzüglich und ohne Wenn und Aber. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits für Sie ein, aktivieren Reality-Checks, einen Cool-off oder den vollständigen Selbstausschluss. Externe Unterstützung erhalten Sie bei der Spielsuchthilfe Wien und im Anton Proksch Institut; wir nennen Ihnen auf Anfrage gern die passenden Ansprechpartner.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Fünf schnelle Schritte vor der Nachricht

Viele Anliegen lösen sich in unter zwei Minuten auf, wenn Sie vorab drei Stellen prüfen. Damit entfällt oft der Weg zum Support ganz, und Ihre Nachricht enthält gleich alle Angaben, die wir für eine schnelle Bearbeitung brauchen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonus, KYC und Zahlungen sind dort einsortiert
• KYC-Status im Profil: Sie sehen dort, ob Dokumente geprüft werden oder fehlen
• Transaktionshistorie: Beträge und Status jeder Ein- und Auszahlung im Konto
• Spam-Ordner: Bonus- und Bestätigungsmails landen gelegentlich dort
• Richtige Absender-E-Mail: Nur von Ihrer registrierten Adresse können wir Sie eindeutig zuordnen

So formulieren Sie effektiv

Nennen Sie uns Datum, Uhrzeit und Betrag des Vorfalls sowie die genutzte Zahlungsart. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mit sichtbarer Fehlermeldung, bei Bonusfragen der Name der Aktion. Je vollständiger die erste Nachricht, desto seltener Rückfragen und desto schneller die Lösung.

Schriftliche Post an Casino Rocket

Geschäftsadresse und Lizenz

Für förmliche Korrespondenz, Fristsetzungen oder Einschreiben erreichen Sie uns auf dem Postweg. Betreiben wird das Casino die Rocket Gaming Malta Ltd, gegründet 2020 und unter maltesischer Glücksspiellizenz der MGA. Antwor­ten auf schriftliche Sendungen kann etwas länger dauern als im Chat, daher empfehlen wir diesen Weg nur für formale Anliegen.

Presse, Partner und Kooperationen

Anfragen von Medien und Geschäftspartnern

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskunden wenden sich bitte nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an [email protected]. Betreffen Sie Ihre Anfrage eine Berichterstattung, ein Kooperationsangebot oder eine technische Integration, nennen Sie im Betreff kurz das Thema. Wir melden uns bei Medienanfragen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, bei Partnerschaftsanfragen nach individueller Prüfung. Spielerfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir intern an den Support weiter, was die Bearbeitung aber um ein bis zwei Tage verlangsamen kann.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel verbinden wir Sie in unter 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Zu Spitzenzeiten kann die Warteschlange etwas länger dauern, der Chat ist jedoch täglich rund um die Uhr besetzt.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, aktuell betreuen wir Sie per Live-Chat und unter [email protected]. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar und decken alle Anliegen ab, für die früher ein Anruf nötig war.

An welche Adresse sende ich meine KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und gegebenenfalls den Zahlungsnachweis direkt als Anhang an [email protected]. Die Prüfung dauert anschließend in der Regel 24 bis 48 Stunden.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch und Französisch. Im Live-Chat wählen Sie die Sprache beim Start des Gesprächs, bei E-Mails genügt die Sprache Ihrer Nachricht.

Wann erreiche ich den Support an Feiertagen?

Auch an Feiertagen, Wochenenden und nachts ist der Support durchgehend besetzt. Live-Chat und E-Mail-Eingang laufen 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche.