Verantwortungsvolles Spielen bei Casino Rocket

Spielen soll bei uns Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Wenn sich Ihr Spielverhalten verändert oder das Spielen keine Freude mehr macht, handeln wir gemeinsam mit Ihnen. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzwerkzeuge wir Ihnen bereitstellen, wie Sie Warnsignale erkennen und wo Sie in Österreich kostenlose Beratung finden.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Seit unserer Gründung 2020 stehen wir mit unserer maltesischen Lizenz in der Pflicht, das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler an die erste Stelle zu setzen. Das ist für uns kein Pflichtprogramm, sondern ein täglicher Prozess, den ein eigenes Team bei Casino Rocket verantwortet.

Wir beobachten Spielverhalten aktiv und prüfen Auffälligkeiten wie plötzlich stark steigende Einzahlungen, ungewöhnlich lange Sessions oder wiederholte Einzahlungen direkt nach Verlusten. Erkennt unser System solche Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Belehrung. Zusätzlich können Sie Reality Checks aktivieren, die Ihnen während des Spiels in regelmäßigen Abständen Ihre Spieldauer und Ihre Ergebnisse anzeigen.

Wir werben nicht gegenüber selbstausgeschlossenen oder minderjährigen Personen, und wir gestalten keine Promotionen, die Verluste verharmlosen oder zum Weiterspielen nach einem Verlust auffordern.

Warnsignale erkennen Sie früh

Verhaltensweisen, die wir ernst nehmen

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Niemand wacht eines Morgens auf und ist spielsüchtig, doch bestimmte Verhaltensmuster zeigen sich früh und zuverlässig. Prüfen Sie diese Liste ehrlich, am besten gemeinsam mit einer Person, der Sie vertrauen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie mit dem Spielen verbringen.
• Sie leihen sich Geld für Einzahlungen oder verschieben laufende Zahlungen wie Miete oder Rechnungen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht mehr selbst ab.
• Sie nutzen das Spielen, um Probleme, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und scheitern dabei.

Schutzwerkzeuge in Ihrem Konto

Alle Instrumente zum Spielerschutz aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“, ohne Kontakt zum Support und ohne Angabe von Gründen. Jede Einstellung greift sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, gültig sofort nach dem Setzen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können, bevor das Spiel automatisch pausiert.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Ihre Gesamteinsätze pro Session.
• Session-Timeout: beendet Ihre Sitzung nach einer von Ihnen gewählten Dauer automatisch.
• Reality Checks: zeigen Ihnen in einstellbaren Abständen, etwa alle 30 Minuten, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Ergebnis aussieht.
• Cool-off: pausiert Ihr Konto für einen kurzen Zeitraum zwischen 24 Stunden und 7 Tagen, ohne dass eine vollständige Sperre nötig ist.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen längeren Zeitraum, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Limits senken geht sofort

Limits verringern Sie jederzeit mit sofortiger Wirkung. Erhöhungen oder das Aufheben eines Limits greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung in Ruhe überdenken können. Diese Frist ist bewusst gesetzt und wird nicht verkürzt, auch nicht auf Wunsch.

Wir empfehlen Ihnen, Limits zu setzen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, und sie monatlich mit Ihrem tatsächlichen Verhalten abzugleichen.

Selbstausschluss bei Casino Rocket

Dauern, die wir unterstützen

Wenn eine Pause nicht ausreicht, sperren Sie Ihr Konto über den Selbstausschluss. Sie wählen die Dauer selbst, und wir prüfen die Sperre innerhalb weniger Stunden. Folgende Zeiträume bieten wir an:

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei einem Selbstausschluss Ihr Eigentum und wird auf Antrag über Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode, etwa Banküberweisung oder Skrill, ausgezahlt. Laufende Wetten und offene Spielrunden werden regulär abgerechnet und das Ergebnis anschließend mit ausgezahlt.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto nicht automatisch still. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Bedenkfrist von 7 Tagen, in der Sie die Reaktivierung bestätigen oder verlängern können. Erst nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung wird das Konto wieder freigeschaltet.

Wir empfehlen Ihnen ergänzend die Aufnahme in das österreichweite Spielersperrregister, damit auch andere Anbieter ausgeschlossen sind.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Das prüfen wir bei jeder Registrierung im Rahmen unserer Identitätsprüfung: Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und bei Bedarf einen Zahlungsnachweis. Die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. Liegt ein Identitätsnachweis nicht vor, verweigern wir Auszahlungen und schließen das Konto.

Kontos, die mit falschen Altersangaben erstellt wurden, sperren wir dauerhaft und konfiszieren sämtliche Gewinne daraus. Diese Regelung ist Teil unserer Lizenzbedingungen und wird ohne Ausnahme angewendet.

Eltern und Erziehungsberechtigte bitten wir, ihre Geräte mit Kontrollsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder den integrierten Kindersicherungen von iOS und Android zu schützen, damit Minderjährige keinen Zugriff auf Glücksspielangebote erhalten. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Ihre Zahlungsmethoden getrennt von gemeinsam genutzten Geräten auf.

Hilfe von außen annehmen

Beratungsstellen in Österreich

Ein Gespräch mit Fachleuten entlastet, und alle genannten Stellen arbeiten kostenlos und vertraulich. Sie entscheiden selbst, ob Sie anonym bleiben möchten.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 53 000, www.spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut, Wien: Telefon +43 1 4000 55 000, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
• BZSA, Beratungs- und Behandlungsstelle Glücksspiel, Wien: Telefon +43 1 796 92 93, www.bzsa.at, spezialisiert auf Glücksspielprobleme.

Angehörige zählen ebenfalls

Auch wenn nicht Sie selbst, sondern ein Mensch in Ihrem Umfeld betroffen ist, stehen Ihnen dieselben Stellen offen. Beratungsstellen führen Gespräche mit Partnern, Eltern und Freunden und zeigen konkrete Schritte auf, ohne dass die betroffene Person davon erfahren muss.

Bei akuten finanziellen oder seelischen Krisen erreichen Sie in Österreich zusätzlich die Telefonseelsorge rund um die Uhr unter der Nummer 142.

So erreichen Sie unser Team

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, auch zu allen Fragen rund um Limits, Sperren und Warnsignale. Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected], Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, und Ihr Anliegen landet direkt bei unserem geschulten Spielerschutz-Team.

Auf Wunsch leiten wir Sie an externe Beratungsstellen weiter oder helfen Ihnen bei der Eintragung ins österreichische Spielersperrregister. Niemand muss einen solchen Schritt allein gehen, und kein Anliegen bei uns ist zu klein.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Casino Rocket?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ und wählen Sie „Limits“. Sie bestimmen Betrag und Zeitraum selbst, das Limit greift sofort. Eine Erhöhung wirkt erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum und wird auf Antrag an Sie ausgezahlt, üblicherweise per Banküberweisung, Skrill oder eine andere Ihrer hinterlegten Auszahlungsmethoden. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich einen permanenten Selbstausschluss rückgängig machen?

Nein. Eine permanente Sperre ist endgültig und wird von uns unter keinen Umständen aufgehoben, auch nicht auf schriftlichen Wunsch. Eine neue Registrierung mit anderen Daten ist ein Verstoß gegen unsere Bedingungen.

Bekommt mein Umfeld davon mit, wenn ich eine Beratung anfrage?

Nein. Alle genannten Beratungsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien arbeiten vertraulich und auf Wunsch anonym. Auch Ihre Anfragen bei unserem Support behandeln wir streng vertraulich.